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向消者协会、行政投诉或诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消者如与商店发生争议后，应及时向消者协会投诉。消者投诉有效期是六个月以内。根据消者权保护法的规定，消者自接受商品或者服务之日起六个月内瑕疵，发生争议的。
从消协受理的投诉统计分析看，存在以下问题: 一、有些投诉失去了时效性。消者先生于去年8月购买了一盒月饼，浙江消者投诉热线电台食用时内有一块小石头。客户投诉是客户管理的重要环节之一，消者投诉想必是家企业都避而远之的事情，但逃避永远不是一劳永逸解决问题的最好办法。
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|来源：前大磨乡社会
